כאן תוכלו לקבל מידע שימושי על ניהול לידים המגיעים מהרשת. כל ליד שמגיע מסומן בדרך ייחודית על מנת לאפשר למנהל לדעת מאיזה קמפיין הוא נובע עוד בטרם התחלתם את שיחת הטלפון הראשונה. הדבר מאפשר לכם לדעת מ הי מטרתו האפשרית של מי שעומד לפנות אליכם ולהיות מוכנים לשיחה עם מענה ראוי ומקצועי. כיצד זה קורה? בואו ללמוד על מערכת CRM משודרגת שתסייע לכם לממש זאת בקלות רבה.
כאשר מתקבל ליד, מתווסף לו מספר וירטואלי. המספר הווירטואלי הספציפי הזה מזוהה עם שמו של הקמפיין ממנו הגיע אותו לקוח. הודות לכך, תוכלו לדעת כי מספר מסוים זה קמפיין שעוסק במוצר X ומספר אחר הוא של קמפיין העוסק בשירות Y. מה זה נותן לכם? ובכן, זה מאפשר לכם עוד לפני שהתחילה בכלל שיחת הטלפון, לדעת מה הפונה צפוי לרצות וזה יכניס אתכם ישר לתסריט השיחה הרלוונטי על הצד הטוב והמשכנע ביותר.
הליד יסומן במספר הווירטואלי שהוגדר לקמפיין הספציפי שנוצר כבר. בדרך זו ניתן יהיה לדעת מאיפה הפונה הגיע ולחסוך לעצמכם לשאול אותו שאלה זו. ניתן להתחיל בשיחה על הנושא הרלוונטי של הקמפיין ובסופה ניתן לשמור את השיחה עם סטטוס שהוחלט עליו מטעמכם ומטעמו: באמצעות קריאת הסטטוס ניתן יהיה לדעת אם הלקוח בדרך לעסקה או שהוא בהתייעצות עם גורמים חיצוניים. כמובן שישנה אפשרות שהו איבטל או ידחה וגם לכך ישנם סטטוסים המעידים על כך. הודות לממשק ניהול לידים זה ניתן לדעת בדיו היכן נמצא הלק'וח שלכם ומה נדרש בשיחת ההמשך, גם אם קודמתה קוימה לפני זמן רב.
במידה ובדקתם את הסטטוס של הלקוח באמצעות דוחות CRM, ניתן לפנות לשיחת המשך. בהתאם למה שהופיע לראשונה בסט דפי נחיתה ממנו הגיע אותו לקוח ובהתאם למה שנאמר בשיחה האחרונה ביניכם, אפשר להמשיך את תהליך המכירה מהמקום בו הוא הופסק. ניהול לקוחות באופן זה נחשב קל ופשוט, ממש כשם שבניית דפי נחיתה באמצעות אוטומציות חוסכת תהליכים ידניים רבים. כאשר ניהול הלקוחות מתועד במחשב, קל לדעת מה להציע בשיחת ההמשך ולשמור על קשרי לקוחות מכבדים ואחראיים.