מלאו את הפרטים ונחזור אליכם בהקדם
FixDigital / ידע ומשאבים
סוכנות דיגיטל לא מנהלת לקוח אחד — היא מנהלת עשרות עסקים, כל אחד עם לידים, אנשי מכירות ותקציב משלו. המדריך הזה מסביר מה צריך ממערכת שתחזיק את כל זה, ועל מה לשים לב לפני שבוחרים.
זו מערכת שמאפשרת לסוכנות לנהל במקום אחד את כל חברות הלקוח שלה — כשלכל לקוח יש סביבה נפרדת עם הלידים, הסטטוסים והמשתמשים שלו, והסוכנות רואה את כולם מלמעלה.
בפועל היא מחליפה את הגיליונות, קבוצות הוואטסאפ והדוחות הידניים שסוכנויות רבות עדיין מחזיקות לכל לקוח בנפרד.
CRM רגיל בנוי לעסק אחד שמנהל את הלקוחות של עצמו. סוכנות צריכה שכבה נוספת: ניהול של הרבה עסקים במקביל, בלי שהמידע שלהם יתערבב.
הפרדה מלאה בין חברות לקוח — כל לקוח רואה רק את המידע שלו
משתמשי סוכנות שמשויכים לכמה לקוחות, ומשתמשי לקוח שרואים רק את העסק שלהם
תמונה מרוכזת לסוכנות על כל הלקוחות יחד
הסוכנות מביאה לידים, אבל מה שקורה להם אחר כך קורה אצל הלקוח. כשאנשי המכירות של הלקוח מעדכנים סטטוסים במערכת, הסוכנות רואה בזמן אמת אילו קמפיינים מביאים לידים שנסגרים — ולא רק כמה לידים נכנסו.
כך אפשר להעביר תקציב לערוצים שבאמת מוכרים, ולהראות ללקוח תוצאה עסקית במקום מספרי קליקים.
דוח חודשי שנבנה ידנית לוקח שעות לכל לקוח. כשמקור הליד, הסטטוס והעלות כבר נמצאים במערכת, הדוח נבנה מהנתונים עצמם.
דיווח המרות אופליין חוזר ל־Google Ads, Facebook Ads ו־Google Analytics, כך שגם מערכות הפרסום לומדות מאילו לידים נסגרו עסקאות.
ממשיכים לקרוא
כשהלקוח נכנס למערכת עם המיתוג של הסוכנות, היא הופכת לחלק מהשירות שהסוכנות נותנת — ולא לעוד כלי של צד שלישי. זה מחזק את הקשר עם הלקוח ומקשה עליו לעזוב.