Customer Club
מועדון לקוחות
פעולות שיווקיות יזומות ללקוחות קיימים ופוטנציאליים: דיוור לפי סגמנטים ופילוחים, טריגרים ותזמונים, תיעוד רכישות באתרי סחר ודיווח Offline Conversion מה־CRM למערכות הפרסום.
התחל 14 יום חינםללא צורך בכרטיס אשראי
מועדון שמחזיר לקוחות.
פעולות שיווק יזומות ללקוחות קיימים ופוטנציאליים — דיוור לפי סגמנטים ופילוחים, טריגרים ותזמונים, תיעוד רכישות מאתרי סחר מחוברים ודיווח Offline Conversion מה־CRM למערכות הפרסום.
מהנתונים בכרטיס הלקוח לפעולה שיווקית
FixDigital CRM מחברת בין המידע שנצבר על הלקוחות לבין הפעולה השיווקית הבאה. אפשר לפנות באופן יזום ללקוחות קיימים וללקוחות פוטנציאליים באמצעות מייל, SMS ו־WhatsApp, לפי קבוצת הלקוחות והמסר שהגדרתם.
בכרטיס הלקוח מרוכזים הנתונים המשמשים לפילוח ולפעולות: סטטוס, שדות מותאמים ומוצרים אחרונים שנרכשו באתרי סחר מחוברים. כך הדיוור נשען על מידע מהמערכת, ולא רק על רשימת תפוצה כללית.
קבוצות לקוחות שונות. מסרים מדויקים יותר.
בונים סגמנטים ופילוחים לפי הנתונים הקיימים ב־CRM, ובוחרים את קבוצת הלקוחות שאליה רוצים לפנות. למשל: לקוחות פוטנציאליים בשלב מסוים, לקוחות קיימים או לקוחות שרכשו מוצר מסוים באתר סחר מחובר.
לכל קבוצה אפשר להתאים תוכן וערוץ דיוור: עדכון על מוצר, תוכן רלוונטי לאחר רכישה או פנייה להמשך תהליך עם לקוח פוטנציאלי. אתם מגדירים את הקהל ואת הפעולה; המערכת מבצעת אותה לפי הכללים שנקבעו.
טריגרים שמפעילים את הפעולה הבאה
שינוי סטטוס או ערך בשדה מותאם בכרטיס הלקוח יכול לשמש טריגר לפעולה שיווקית. מגדירים אילו תנאים מפעילים את הפעולה, על איזו קבוצת לקוחות הם חלים ומה יישלח.
כך אפשר להפעיל דיוור לאחר שינוי בשלב הטיפול בפנייה או לפנות ללקוחות שמתאימים לפילוח שהוגדר. האוטומציה מבוססת על התנאים שבחרתם ועל המידע הזמין ב־CRM.
פעולה מיידית או מתוזמנת — לפי התהליך שלכם
אפשר לבצע פעולות שיווקיות באופן מיידי בעקבות טריגר, או לתזמן אותן למועד שהוגדר מראש. התזמון מאפשר לתכנן פנייה לקבוצת לקוחות כחלק מתהליך שיווקי מסודר.
במקום לשלוח את אותו מסר לכולם, מגדירים לכל פעולה קהל יעד, תוכן, ערוץ ותזמון. כך שומרים על קשר יזום עם לקוחות קיימים ומקדמים לקוחות פוטנציאליים בהתאם לשלב שבו הם נמצאים.
רכישות באתר הסחר כחלק מכרטיס הלקוח
באתרי סחר מחוברים, המערכת מתעדת בכרטיס הלקוח את המוצרים האחרונים שנרכשו. המידע הזה יכול לשמש לפילוח קבוצות ולתכנון דיוור רלוונטי בעקבות הרכישה.
FixDigital מתמקדת בפעילות השיווקית ובנתוני הלקוחות — לא בניהול נקודות, הטבות או זכאות להנחות.
Offline Conversion: מה־CRM בחזרה למערכות הפרסום
המערכת אוספת את נתוני ההמרות המתועדים ב־CRM ומדווחת אותם ישירות למערכות הפרסום כ־Offline Conversion. בהתאם לחיבורים ולאירועים שהוגדרו, הנתונים מועברים ל־Google Ads, Facebook Ads ו־Google Analytics.
כך מערכות הפרסום מקבלות מידע על תוצאות שנרשמו ב־CRM, כגון רכישה או סגירת עסקה, ולא רק על כניסה לאתר או השארת פרטים. הדיווח מספק נתוני המרה שיכולים לשמש למדידה ולאופטימיזציה של הקמפיינים.
כך בונים פעילות שיווקית למועדון הלקוחות
מתחילים במטרה ובקהל: למי רוצים לפנות ומה רוצים לקדם. בונים פילוח על בסיס הנתונים ב־CRM, מגדירים את המסר והערוץ, וקובעים טריגר או תזמון לביצוע.
מחברים את נתוני הרכישות וההמרות הרלוונטיים, ובוחרים אילו אירועים ידווחו למערכות הפרסום. בסוכנות שמנהלת כמה חברות לקוח, מגדירים את הפעילות בסביבת ה־CRM של כל חברה בהתאם לנתונים ולתהליך שלה.
שאלות נפוצות על מועדון לקוחות
מה כולל מועדון הלקוחות ב־FixDigital?
פעולות שיווקיות יזומות ללקוחות קיימים ופוטנציאליים, דיוור במייל, SMS ו־WhatsApp לפי סגמנטים ופילוחים, טריגרים ותזמונים לפעולות, תיעוד מוצרים אחרונים שנרכשו באתרי סחר מחוברים ודיווח נתוני המרות מה־CRM למערכות הפרסום.
איך בוחרים את קבוצת הלקוחות לכל פעולה?
מגדירים סגמנט לפי הנתונים הקיימים בכרטיסי הלקוחות, כמו סטטוס, שדות מותאמים או מוצרים אחרונים שנרכשו באתר סחר מחובר. הפילוח קובע למי תישלח הפנייה, ואפשר להתאים לכל קבוצה מסר וערוץ דיוור.
מה ההבדל בין טריגר לבין תזמון?
טריגר מפעיל פעולה בעקבות תנאי שהוגדר, למשל שינוי סטטוס או ערך בשדה בכרטיס הלקוח. תזמון קובע מתי הפעולה תתבצע. אפשר לשלוח מיד בעקבות הטריגר או במועד שהוגדר מראש, בהתאם לתהליך שבניתם.
האם הפעילות מתאימה גם ללקוחות פוטנציאליים?
כן. אפשר להגדיר פעולות גם ללקוחות פוטנציאליים המתועדים ב־CRM, ולא רק ללקוחות שכבר רכשו. בוחרים את הקבוצה לפי הפילוח והשלב הרלוונטיים, ומתאימים לה פנייה יזומה.
איך משתמשים בנתוני רכישות מאתרי סחר?
באתרי סחר מחוברים, המוצרים האחרונים שנרכשו מתועדים בכרטיס הלקוח. ניתן להשתמש בנתונים הזמינים האלה לפילוח לקוחות ולדיוור רלוונטי לאחר רכישה.
מה מדווח למערכות הפרסום באמצעות Offline Conversion?
נתוני המרות שנרשמו ב־CRM, כגון רכישה או סגירת עסקה, מדווחים ישירות ל־Google Ads, Facebook Ads ו־Google Analytics בהתאם לחיבורים ולאירועים שהוגדרו. הדיווח מחבר את התוצאות ב־CRM למדידה ולאופטימיזציה במערכות הפרסום.
האם המערכת מנהלת נקודות או הטבות?
לא. FixDigital אינה מנהלת נקודות, הטבות או זכאות להנחות. פעילות מועדון הלקוחות במערכת מתמקדת בדיוור יזום ומפולח, אוטומציות עם טריגרים ותזמונים, תיעוד רכישות ודיווח המרות למערכות הפרסום.
איך מתחילים להפעיל את הפעילות?
מגדירים מטרה וקבוצת לקוחות, בונים פילוח לפי נתוני ה־CRM, בוחרים מסר וערוץ, וקובעים טריגר או תזמון. לדיווח המרות מגדירים גם את החיבורים למערכות הפרסום ואת האירועים הרלוונטיים. יש לוודא שהנמענים והדיוור עומדים בדרישות ההסכמה וההסרה החלות על הפעילות.