מלאו את הפרטים ונחזור אליכם בהקדם
FixDigital / ידע ומשאבים
איך בוטים חכמים מבוססי AI ונתוני CRM עוזרים לעסק לענות מהר, לזהות לקוחות שמתרחקים ולשמור עליהם לאורך זמן.
גיוס לקוח חדש עולה בדרך כלל הרבה יותר משמירה על לקוח קיים. לקוח שכבר מכיר את העסק קונה שוב, מרחיב את השימוש וממליץ לאחרים, ולכן כל לקוח שנשאר מגדיל את ההכנסה בלי להגדיל את תקציב הפרסום.
הבעיה היא שלקוחות לא עוזבים ביום אחד. קודם הם מחכים לתשובה, אחר כך מפסיקים להגיב, ובסוף עוברים למתחרה. מי שרואה את הסימנים מוקדם יכול לעצור את התהליך.
כשכל הפניות, השיחות והעסקאות נשמרות במערכת CRM אחת, יש תמונה מלאה של כל לקוח. בינה מלאכותית עוזרת לעבור על המידע הזה מהר יותר ממה שצוות יכול לעשות ידנית.
בפועל זה אומר שלושה דברים: לזהות לקוחות שלא היה איתם קשר זמן רב, להתאים את ההודעה לשלב שבו הלקוח נמצא, ולשחרר את הצוות ממשימות חוזרות כדי שיוכל להתפנות לשיחות שדורשות מגע אישי.
רוב הלקוחות כותבים היום בוואטסאפ ומצפים לתשובה מהירה. בוט מבוסס AI עונה מיד, גם בערב ובסוף השבוע, על השאלות שחוזרות: שעות פעילות, סטטוס הזמנה, מחירים ותיאום.
כשהשאלה מורכבת, הבוט מעביר את השיחה לנציג יחד עם כל מה שנאמר עד אותו רגע, כך שהלקוח לא צריך להסביר מהתחלה. כל שיחה נשמרת בכרטיס הלקוח ב־CRM, וכך גם הצוות יודע מה הלקוח שאל ומה הובטח לו.
הבוט והבינה המלאכותית עובדים הכי טוב כשהם מחוברים לאוטומציות. לדוגמה: לקוח שלא הגיב חודש מקבל הודעה אישית, לקוח שהשאיר פנייה מקבל מענה מיידי ומשימה נפתחת לנציג, ולקוח שסיים עסקה מקבל הודעת המשך אחרי כמה ימים.
כך שימור לקוחות הופך מפעולה שנזכרים בה מדי פעם לתהליך קבוע שרץ ברקע. כדאי להתחיל מתרחיש אחד, למדוד אותו, ורק אז להוסיף עוד.
ממשיכים לקרוא
יצירת מספרים וירטואליים בקלות!