מלאו את הפרטים ונחזור אליכם בהקדם
FixDigital / ידע ומשאבים
מה צ'אט בוט לוואטסאפ בעברית יודע לעשות, איפה הוא חוסך זמן, ומה חשוב לתכנן לפני שמפעילים אותו בעסק.
לקוחות בישראל מעדיפים לכתוב בוואטסאפ מאשר להתקשר או לשלוח מייל. זה נוח להם, אבל לעסק זה אומר עשרות הודעות ביום, חלקן מחוץ לשעות העבודה, ורובן עם אותן שאלות.
צ'אט בוט הוא מענה אוטומטי שמנהל שיחה בוואטסאפ במקום נציג או לפניו. בוט מבוסס AI מבין שאלות שנכתבות בשפה חופשית ולא רק בחירה מתפריט, ועונה בעברית טבעית.
הבוט מתאים במיוחד לשאלות שחוזרות, לאיסוף פרטים מלידים חדשים ולתיאום פגישות.
בוטים רבים נבנו קודם לאנגלית, והעברית בהם נשמעת כמו תרגום. לקוח שמקבל תשובה מסורבלת מאבד אמון ומבקש נציג. בוט שכותב עברית תקינה וברורה נשמע כמו העסק עצמו. כשצריך, אפשר לענות גם באנגלית ללקוחות שכותבים בה.
מענה מיידי בכל שעה: ליד שכותב בערב מקבל תשובה מיד, ולא מחכה לבוקר ופונה בינתיים למתחרה.
סינון לידים: הבוט שואל את השאלות הראשונות ומעביר לנציג רק פניות רלוונטיות, עם כל הפרטים.
חיבור ל־CRM: כל שיחה נשמרת בכרטיס הלקוח, כך שהנציג רואה מה נאמר ולא מתחיל מאפס.
עומס בלי תוספת כוח אדם: הבוט מטפל בכמה שיחות במקביל, גם בתקופות עמוסות.
ממשיכים לקרוא
קודם מגדירים מה הבוט צריך להשיג: לענות על שאלות, לאסוף פרטים או לקבוע פגישה. אחר כך רושמים את השאלות הנפוצות ואת התשובות הנכונות להן.
הכי חשוב: לקבוע מתי הבוט מעביר לנציג. לקוח שכועס או ששואל שאלה מורכבת צריך להגיע לאדם מהר. אחרי ההפעלה כדאי לקרוא שיחות אמיתיות ולשפר את התשובות לפיהן.