מערכת אחת לניהול השיווק והמכירות – האם זה אפשרי?
בעסק מתבצעים תהליכים מגוונים של תקשורת מול קהל הלקוחות הפוטנציאליים והקיימים – שיווק, מכירות, מתן שירות ועוד. ככל שקהל הלקוחות גדל, כך עולה הצורך במערכות שיסייעו לנהל את התהליכים הללו. בשוק קיימות מערכות CRM שונות לשימושם של עסקים, אבל נשאלת השאלה האם אפשר להסתפק רק במערכת אחת שתספק את כל צרכי העסק. במלים אחרות: האם ניתן למצוא בשוק מערכת אחת שמאפשרת בקלות וביעילות גם לאסוף ולנתח נתוני שיווק ומכירות לצורכי אופטימיזציה וגם לנהל תקשורת מקצועית שירותית עם הלקוחות? ארגונים רבים הפועלים עם שתיים או שלוש מערכות ניהול ממוחשבות מנסים כל העת למצוא את המערכת האחת שתרכז תחת קורת גג אחת את כל פעילויות החברה מול קהל לקוחותיה. המערכת הזאת צריכה לתת מענה מושלם לצרכים בכל אחת מהפעילות – שיווק, מכירה ושירות, וגם ליצור סינרגיה ביניהם תוך סינכרון מלא כדי שכל הדאטה תהיה זמינה תמיד לכל המעורבים, כמובן על פי רמת ההרשאה, למעקב, להסקת מסקנות וליישומן בפועל.
