בעזרת מערכת CRM חדשה ניתן לנהל בקלות את העסק, משלב איתור הלקוחות ועד לניהולם השוטף כשהם גבר במאגר שלכם לאחר שרכשו מוצר או שירות פעם אחת לפחות. בואו ללמוד על מערכת CRM שלוקחת גם חלק פעיל בקידום ובחשיפה שלכם לקהלים רחבים לשם מציאת לקוחות פוטנציאליים.
זהו השלב הראשון בהתקנת המערכת. היא תכיל בסופו של דבר את פרטי הפייסבוק והאינסטגרם, כמו גם מערכות רב מסר חיצוניות, כולל ווצאפ עסקי. כאשר אתם מיישמים קמפיינים שונים באותם רשתות, למערכת יהיו כלים לזהות אותם ולמדוד אותם אחד ביחס לשני.
קמפיין מחובר הוא קמפיין שרשום על חשבון הפייסבוק, הגוגל או האינסטכגרם ואפילו הווצאפ שלכם. לקמפיין זה ישויך מספר וירטואלי אשר נועד לזהותו כאשר פונים חיצוניים התקשרו עמכם. מומלץ לא רק לזכור שהמספרים שייכים לקמפיין מסוים אלא גם לזכור מה היה בכל קמפיין על מנת לבדוק כדאיות של קידום המוצרים והשירותים השונים ולהעדיף את אלה שהכי קל לקדם ולהגיע באמצעותם לקהלי יעד חדשים כמעט בנו-טיים.
ניהול לקוחות קיימים מתבצע באמצעות תיעוד פגישות ושיחות עמם וקריאת סיכומים מהמפגשים האחרונים שיסומנו בסטטוסים שונים כמו "מתקדם", "ביטל", "דחה למועד אחר" ועוד. פונים שמימשו את כל החובות כלפיכם נהפכים ללקוחות הקבועים שלכם שיאפשרו מעקב אחר הקשרים שלכם עמם ומימוש הבטחות ויעדים שונים.
מערכת CRM ניתן להתאים לכל עסק בנפרד. ניתן להוסיף לה פיצ'רים כמו מערכת להזנת קוד כתוב או גרירת ממשקים על מנת לייצר דפי נחיתה מעניינים. חשוב לבחור מערכת CRM שמתאימה לשימוש במקצוע שלכם, בנישה שלכם ובהתאם למבנה הארגוני אליו אתם רגילים בדרך כלל.,
את הבחירה חשוב לבצע על פי התמורות המתחוללות בעסק שלכם. ניתן להתאים לכם את ממשק מילוי כרטיסיית הלקוח על מנת שיוצג עליו חומר שרלוונטי עבורכם ועבור עבודתכם. בדרך זו קל יהיה לדעת מה הבטחתם לו בשיחה הקודמת ולאן גלשה השיחה דאז ובכך, לדאוג כי קשרי ספק-לקוח יהיו תמיד על הצד הטוב ביותר.